Luật mới của Thành phố New York giáng đòn mạnh vào các gói đăng ký mờ ám và phí chìm

New York City vừa giáng đòn mạnh vào các mô hình mờ ám. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 10, bất kỳ công ty nào kinh doanh tại năm quận mà gài bẫy khách hàng vào các gói đăng ký định kỳ mà không có lộ trình hủy đơn giản sẽ phải đối mặt với mức phạt 525 đô la cho mỗi gói đăng ký người dùng, cộng với phí truy thu và các hình phạt bổ sung. Văn phòng bảo vệ người tiêu dùng của thành phố cũng đề xuất một quy định yêu cầu tất cả các khoản phí bắt buộc—bao gồm cả những khoản phí “quản lý tòa nhà” và “lối sống” khét tiếng trong cho thuê căn hộ—phải được bao gồm trong tổng giá niêm yết.

Đây là lệnh cấm cấp thành phố đầu tiên của Hoa Kỳ đối với các hành vi đăng ký lừa đảo, và nó rất mạnh mẽ. Ủy viên Samuel AA Levine, cựu lãnh đạo bảo vệ người tiêu dùng FTC, đã nói rõ ý định: “Mọi người không nên phải chờ đợi trên điện thoại nửa giờ, gửi thư bảo đảm hoặc đến cửa hàng trực tiếp để hủy.” Quy định này nhắm vào các gói tập gym, dịch vụ phát trực tuyến và bất kỳ khoản phí định kỳ nào mà việc hủy bị cố tình che giấu.

Đề xuất về phí chìm còn rộng hơn nữa. Nếu được thông qua sau khi lấy ý kiến công chúng và điều trần, các khách sạn, công ty cho thuê xe hơi và công ty quản lý căn hộ phải hiển thị tổng giá trọn gói ngay từ đầu. Không còn cảnh căn hộ 1.500 đô la/tháng biến thành 2.000 đô la sau “phí lối sống.” Levine gọi hệ thống hiện tại là “một kịch bản mà thay vì cạnh tranh về giá, các công ty lại cạnh tranh về khả năng che giấu giá thực.”

Viện Roosevelt ước tính riêng quy định về đăng ký có thể giúp người dân New York tiết kiệm 162,5 triệu đô la mỗi năm. Đó là số tiền thực sự đang chảy vào các công ty khai thác các gói gia hạn tự động mà người tiêu dùng không muốn hoặc không biết mình có.

Điều này không xảy ra trong chân không. Một quy định liên bang về “nhấp để hủy” đã bị thẩm phán bác bỏ vào năm 2025 vì lý do thủ tục. Quy định về phí chìm thời Biden đã loại trừ phí căn hộ sau khi vận động hành lang từ bất động sản. NYC đang bước vào chỗ trống mà hành động liên bang bị đình trệ. Hội đồng thành phố cũng đề xuất cấm “định giá giám sát”—tính giá khác nhau dựa trên hồ sơ thuật toán—theo bước đi của Maryland.

Đối với các kỹ sư xây dựng hệ thống đăng ký, thông điệp rất rõ ràng: nếu luồng hủy của bạn yêu cầu nhiều hơn một cú nhấp chuột hoặc một lệnh gọi API đơn giản, bạn đang tạo ra một khoản nợ pháp lý. Kỷ nguyên “chỉ cần làm cho việc hủy trở nên khó khăn” như một chiến lược tăng trưởng đang kết thúc. Hãy xây dựng trải nghiệm người dùng hủy sạch sẽ, hiển thị tổng chi phí một cách minh bạch, hoặc chuẩn bị đối mặt với các khoản phạt 525 đô la mỗi đầu người.